Jerarquía de Sistemas

Nivel Operativo

Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y operaciones básicas de una organización (Gerentes Operativos).

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Son sistemas de información computarizados que se desarrolaron para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de negocios rutinarias como nóminas e inventario.


Nivel de Conocimiento

Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de la organización y aporte de nuevos conocimientos, además de incrementar la productividad de los usuarios del sistema.


Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)

Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.


Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS)

Los sistemas de trabajo de conocimiento brindan apoyo a profesionales como científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en equipos) y a integrarlo a su organización o la sociedad.

Nivel de Administración

Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de la organización y aporte de nuevos conocimientos, además de incrementar la productividad de los usuarios del sistema.


Sistemas de Información Administrativa (MIS)

Son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos. Apoyan a nivel administrativo entregando información útil para el planteamiento, control y toma de decisiones.


Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de un negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.


Sistemas Expertos

Un sistema experto (también conocido como sistema basado en el conocimiento) captura y utiliza en forma efectiva el conocimiento de uno o varios expertos humanos para resolver un problema específico al que una organización se enfrenta. Cabe mencionar que a diferencia de los sistemas DSS, que en última instancia dejan la decisión a la persona encargada de la toma de decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solución para un problema o una clase específica de problemas.


Nivel Estratégico

Están basados en los resultados estratégicos a largo plazo de la compañía, son útiles para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los negocios.


Sistema de Soporte de Decisiones en Grupo (GDSS)

Cuando los grupos toman decisiones semiestructuradas o no estructuradas, un sistema de soporte de decisiones en grupo puede ofrecer una solución. El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia de ideas y creación de escenarios.


Sistema de Trabajo Colaborativo Asistido por Computadora (CSCWS)

Algunas veces los sistemas GDSS se consideran bajo el término más general de sistemas CSCWS, que podría incluir el soporte de software conocido como GROUPWARE para colaborar en equipo mediante computadoras conectadas en red.


Sistema de Soporte para Ejecutivos (ESS)

Los sistemas de soporte para ejecutivos ayudan a los ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como salas de juntas u oficinas corporativas personales. Aunque los sistemas ESS se basan en información que generan los sistemas TPS y MIS, ayudan a sus usuarios a enfrentar los problemas relacionados con decisiones no estructuradas inespecíficas de una aplicación, para los cual crean un entorno que les ayude a pensar sobre los problemas estratégicos de una manera informada.